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《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。
- A:规范准确、文明礼貌
- B:规范标准、语言简练
- C:意思完整、有礼有节
- D:口齿伶俐、表情丰富
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出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）。
- A:不能停，否则要罚款。
- B:对不起，这里不允许停车。
- C:您没有看见禁停标志吗？
- D:这里怎么能停车啊！
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遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）。
- A:您需要等候吗？
- B:再不上我就走了啊。
- C:你还坐不坐车？
- D:请您抓紧时间，不要耽误我运营。
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出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。
- A:个人隐私
- B:未经核实的小道消息
- C:个人负面情绪
- D:介绍城市景色
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出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是（）。
- A:乘客是否需要使用空调
- B:乘客是否需要听音乐
- C:乘客婚姻状况和年龄
- D:乘客兴趣爱好
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对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。
- A:老师傅
- B:老头
- C:老人家
- D:老先生
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遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。
- A:提醒儿童注意安全
- B:提醒儿童不要乱动车内设备
- C:提醒儿童不要将头手伸出窗外
- D:提醒儿童车上有好吃的糖果
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符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。
- A:安排伤员躺卧在后排座位上
- B:伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
- C:对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
- D:直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
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遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。
- A:打开车门锁，提醒乘客自行上车
- B:打开车门，耐心等候乘客上车
- C:加收服务费
- D:主动下车，将盲人搀扶至车内
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盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。
- A:加收服务费
- B:按计程计价设备金额收取
- C:提前议价
- D:虚报计价设备显示金额
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遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
- A:盲人
- B:聋哑
- C:老人
- D:小孩
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遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。
- A:加快车速，超速行驶
- B:关闭车载卫星定位系统
- C:关闭计程计价设备
- D:关闭音响
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乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。
- A:提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
- B:结清车费请乘客下车
- C:请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
- D:提高车速尽快送乘客到目的地
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出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
- A:及时联系其亲属
- B:协助乘客上车
- C:为避免麻烦拒载
- D:平稳驾驶
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遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。
- A:征得同意后主动协助乘客上车
- B:不予搭载
- C:提示乘客尽快上车
- D:保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
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下列哪种行为属于服务禁忌？（）
- A:行车时接打手机
- B:路桥通行费由乘客承担
- C:征得乘客同意后拼客
- D:提醒乘客勿将头伸出窗外
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出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。
- A:按计程计价设备金额收费
- B:使用车载卫星定位系统
- C:拼客
- D:询问乘客目的地
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出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
- A:适时
- B:避免
- C:必须
- D:视情
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出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。
- A:拒载
- B:宰客
- C:倒客
- D:甩客
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出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。
- A:企业
- B:乘客
- C:执法人员
- D:管理人员
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