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出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。
- A:甩客
- B:倒客
- C:故意绕道行驶
- D:拒载
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乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。
- A:向乘客问好
- B:帮乘客提拿行李
- C:询问乘客目的地
- D:打开车门
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以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）
- A:车容车貌合格率
- B:消防器材合格率
- C:车辆服务标志合格率
- D:乘客投诉处理率
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以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？（）
- A:乘客满意率
- B:车辆相符率
- C:驾驶员相符率
- D:营运车辆保险购买合格率
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对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？（）
- A:不认路
- B:骚扰
- C:吸毒
- D:超速
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出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。
- A:坚持我行我素
- B:正视现实，承认错误
- C:认真做好善后
- D:接受经营者的批评、教育和处理
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出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。
- A:要宽容大度，以理服人
- B:要保持冷静，举止文明
- C:要尊重乘客的意见和人格
- D:立刻请公安部门依法处理
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出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。
- A:90%及以上
- B:95%及以上
- C:100%
- D:85%及以上
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行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）
- A:装作没有听见
- B:加速驾驶
- C:表示抗议
- D:及时表达歉意并降低车速
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网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）。
- A:订单日志
- B:网上交易日志
- C:行驶轨迹日志
- D:在线运营时长
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导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（）。
- A:主要因素
- B:次要因素
- C:客观因素
- D:外在因素
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下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（）
- A:没有监控探头时，侥幸违法驾驶
- B:遇紧急情况时头脑冷静、处置果断
- C:遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭
- D:在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车
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驾驶员在突然遇到险情时，易引起（）反应。
- A:激情
- B:应急
- C:应激
- D:积极
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出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，极易产生（）。
- A:挫折心理
- B:攀比心理
- C:麻痹心理
- D:好胜心理
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下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。
- A:因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客
- B:遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车
- C:与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人
- D:心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静
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为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。
- A:意志消沉
- B:心情舒畅
- C:悲观失落
- D:无所畏俱
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随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（）。
- A:保持不变
- B:越来越宽
- C:越来越窄
- D:时宽时窄
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出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增强（）控制能力。
- A:环境
- B:车流
- C:路面
- D:情绪
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情绪剧烈波动时，一般情况下驾驶员应急反应能力会（）。
- A:下降
- B:提高
- C:保持不变
- D:没有规律
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出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚定、顽强、沉着、果断、机智的品格，不为（）左右。
- A:金钱
- B:事故
- C:身体
- D:情绪
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