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网约车驾驶员应能够熟练使用预约服务驾驶员终端的应用程序,流程要求是()。
- A:注册、接单、运营、到达计费
- B:注册、抢单、运营、到达计费
- C:注册、接单、运营、评价计费
- D:注册、接单、运营、到达评价
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载客途中,如遇乘客携带较重、较大行李乘车时,驾驶员下列哪项做法最恰当()。
- A:让乘客自行摆放好大件行李
- B:告诉乘客将行李放置于行李舱
- C:示意乘客在摆放时别把车弄脏
- D:主动下车,征得乘客同意后帮助放置行李
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载客途中,当乘客遇有急事要求加速行驶时,驾驶员下列做法错误的是()。
- A:应乘客要求,超速行驶,争取时间
- B:沉着冷静,保持良好心态,安全行车
- C:迅速查找最快捷的线路,征得乘客同意后行驶
- D:安慰乘客,稳定乘客情绪
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下列哪一项是驾驶员在运营服务时的不正当做法()。
- A:主动与乘客确认上车时间地点等信息
- B:接单后按约定时间到达上车地点
- C:无需乘客同意,可另载他人
- D:提醒并在必要时协助乘客系好安全带
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下列哪一项是驾驶员在乘客下车时的不当行为()。
- A:提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
- B:在条件允许下,协助乘客提拿大行李及物品
- C:催促乘客抓紧时间下车
- D:发现乘客遗留物品,应设法及时归还失主
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乘客未按约定到上车地点时,驾驶员应与乘客或网约车平台公司联系确认,等候时间可按照双方约定,一般应不少于()分钟。
- A:5
- B:10
- C:15
- D:20
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当发现乘客遗忘物品在车上的时候,驾驶员应当做到()。
- A:尽快扔掉遗留物品
- B:无偿归还失主或交回所属网约车平台公司
- C:联系失主索要报酬后再归还遗留物品
- D:继续将物品留在自己车上
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驾驶员与乘客的沟通,是通过()、行为(指面部表情、肢体动作等)将信息传递给乘客。
- A:语言
- B:标识
- C:传单
- D:短信
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载客途中,如乘客出言不逊时,驾驶员下列哪项做法最恰当()。
- A:与乘客争辩
- B:不卑不亢,好好沟通
- C:不说话,闷头赌气开车
- D:马上让乘客下车
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驾驶员服务语言提倡使用()。
- A:外语
- B:普通话
- C:当地方言
- D:以上均可以
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遇有()乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应当尽可能将其安排到前排就座,便于沟通或指明其乘车的目的地。
- A:老年人
- B:儿童
- C:盲人
- D:聋哑人
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驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是()。
- A:坚持我行我素
- B:正视现实,承认错误
- C:认真做好善后
- D:接受经营者的批评、教育和处理
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对老年男性乘客使用的尊称不包括()。
- A:老师傅
- B:老头
- C:老人家
- D:老先生
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驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是()。
- A:拒载
- B:宰客
- C:倒客
- D:甩客
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乘客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔东西,出租汽车驾驶员应当()。
- A:礼貌劝阻
- B:默许
- C:批评教育
- D:及时停车捡回
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下列()是驾驶员在乘客上车时使用的文明用语。
- A:喂,快点
- B:动作快点
- C:请快一点
- D:你好,请上车
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遇到盲人乘客乘车,驾驶员应该()。
- A:打开车门锁,提醒乘客自行上车
- B:打开车门,耐心等候乘客上车
- C:回收服务服
- D:主动下车,将盲人搀扶至车内
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下列不符合驾驶员服务用语要求的是()。
- A:提倡使用普通话
- B:根据乘客需要使用地方方言
- C:提倡掌握外语接待外国乘客
- D:无论乘客是否能听懂,使用常说的本地方言
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驾驶员服务仪容要求不包括()。
- A:身体无异味
- B:不浓妆艳抹
- C:穿着时尚、高档
- D:衣着得体
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整洁、卫生、无杂物、异味是对出租汽车()的要求。
- A:消防设施
- B:服务标志
- C:专用设施
- D:车辆整洁卫生