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乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,驾驶员应当()。
- A:默许
- B:批评教育
- C:礼貌劝阻
- D:指责乘客
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乘客有以下哪些行为时,驾驶员可以拒载()。
- A:乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车
- B:醉酒者精神病患者等在无人陪或监护下乘车
- C:携带影响车内卫生条件的物品和动植物
- D:携带行车超过行车厢容积
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运营前的准备工作有哪些()。
- A:检查车容车貌,随车证照
- B:备齐发票、备足零钱
- C:检查车辆技术状况,备好随车设施、工具
- D:检查车辆燃油、燃气或电量
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依据《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》,网约车驾驶员在运营过程中有下列哪些情形的,扣3分()。
- A:不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的
- B:车容车貌不整洁的
- C:向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的
- D:使用服务忌语的
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营运过程中,如遇老、弱乘客时,驾驶员下列哪些做法正确()。
- A:说话温和,有耐心、不催促
- B:找借口拒载
- C:行驶平稳、避免紧急制动
- D:上下车时帮助搀扶
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网约车运营的特点有哪些()。
- A:点多
- B:面广
- C:拥堵
- D:工作时间长
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营运过程中,如遇到前方车辆抛锚影响正常行驶时,驾驶员下列哪些行为是不文明的()。
- A:辱骂不止,表达不满
- B:持续鸣笛,发泄情绪
- C:不停闪烁灯光催促
- D:保持冷静,遵守行车秩序
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驾驶员要尊重乘客的选择,满足乘客的个性化需要,为乘客提供()的服务。
- A:安全
- B:方便
- C:快捷
- D:舒适
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日常的礼貌用语根据表达的意思不同,分()
- A:问候语
- B:致谢语
- C:道歉语
- D:赞美语
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驾驶员在工作时注意用好()“10字”礼貌用语。
- A:您好
- B:请
- C:对不起
- D:谢谢
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出租汽车的车辆整洁卫生的要求()。
- A:整洁
- B:卫生
- C:无杂物
- D:异味
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网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的,扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。
- A:正确
- B:错误
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网约车驾驶员未到约定地点时提前确认车辆已到达的,扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。
- A:正确
- B:错误
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乘客随车携带大件行李,驾驶员可以另收费用。
- A:正确
- B:错误
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驾驶员在运营过程中应精神饱满、举止文明、礼貌待客,运营前和运营过程中忌食有异味的食物。
- A:正确
- B:错误
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出租汽车运营基本服务流程分为运营准备、运营中和运营结束三个部分。
- A:正确
- B:错误
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驾驶员可根据自己的喜好使用音响、视频和空调等服务设备。
- A:正确
- B:错误
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网约车驾驶员可以在接单前与乘客议价。
- A:正确
- B:错误
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收到订单信息后,网约车平台公司采用抢单机制的,驾驶员可根据自身情况应答接单。
- A:正确
- B:错误
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驾驶员在正常运营时不必考虑残障乘客的各项需求。
- A:正确
- B:错误
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