试题解析
详解
官方解释
乘客的心理活动千差万别，心理需求也是多方面的，不同乘客之间有一些共性的心理特征和规律。驾驶员或乘务员应充分把握乘客的各种心理特征，灵活运用服务技巧，有效地提高服务质量和乘客的满意度。
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