试题解析
详解
官方解释
《道路客货运输驾驶员从业资格培训教材》第五章第四节中：一旦遇到堵车、车辆故障、交通事故等意外时，乘客的时间心理需求得不到满足，会感到沮丧不按，心焦烦躁，甚至演变成发怒。面对乘客的这种心理情绪，驾驶员或乘务员要重视乘客的心理需求，耐心解释，做好安慰工作，稳定乘客情绪。
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