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乘客有下列情形之一的，（ ）驾驶员有权拒载。
- A:非法携带管制刀具、武器，携带易燃、易爆等危险物品的
- B:在禁停路段要求乘坐的
- C:要求驾驶员作出违反服务规范的行为的
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出租汽车行业应当：（ ）。
- A:规范管理
- B:公平竞争
- C:自由发展
- D:合法经营
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出租汽车驾驶员应当：（ ）。
- A:安全营运
- B:文明行车
- C:热情服务
- D:规范收费
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违法行为当事人对行政主管部门作出的行政处罚决定不服的，可以（ ）。
- A:不服从
- B:要求减轻处罚
- C:依法申请行政复议
- D:依法提起行政诉讼
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出租汽车驾驶员培训主要指对出租汽车驾驶员在出租客运活动中以下几个方面的情况进行综合培训（ ）。
- A:职业道德
- B:安全运营
- C:遵规守法
- D:服务质量
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被保险人与保险公司对赔偿有争议的，可（ ）。
- A:依法申请仲裁
- B:向主管部门申诉
- C:向法院起诉
- D:向政府请求
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向别人求助时，以下哪些方法表示你对他人的尊重，也更容易获得他人的帮助（ ）。
- A:请问，去XXX路怎么走
- B:打扰一下
- C:麻烦您帮一下忙，好吗？
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当你要表达你的歉意时，可以说（ ）。
- A:对不起
- B:请多原谅
- C:真过意不去
- D:请您不要介意
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对于别人给予的帮助、支持，可用下列方式表达感谢（ ）。
- A:幸亏您的帮助
- B:您辛苦了
- C:真不知怎样感谢您才好
- D:非常感谢
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穿着职业装有哪些具体的要求（ ）。
- A:职业装要合身，内衣不能外露
- B:不挽袖、不卷裤、不漏扣、不掉扣
- C:衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口尤其要保持干净
- D:穿前要烫平，穿后要挂好
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以下专为行人而设的交通设施有（ ）。
- A:斑马线
- B:人行天桥
- C:机动车道
- D:地下通道
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驾驶车辆须严格遵守交通规则，以下为文明行车的是（ ）。
- A:道路拥挤或车辆堵塞时，要耐心等待，不可随意按喇叭
- B:驾车经过人行道或学校附近时，要减低车速，礼让行人
- C:雨天路过行人旁边要减速慢行，防止将积水溅到行人身上
- D:夜晚开车时要适时交换远近灯光，避免干拢对方司机
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在任何情况下拒绝对方要求握手的举动都是无礼的，但有以下情况时可谢绝握手，同时给予对方解释或致歉（ ）。
- A:不认识对方
- B:男士对女士
- C:手上有水
- D:手不干净
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与外国友人打交道时，应注重的礼节是（ ）。
- A:热情礼貌、不卑不亢
- B:“女士优先”是国际通用礼仪原则，有外国女士在场，更应注意保持绅士形象
- C:请求帮助时，应热情给予援助
- D:表情要自然诚恳、和蔼可亲
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鹤壁市获得省、市、国家相关部委的荣誉称号有（ ）。
- A:中国优秀旅游城市
- B:中国人居环境范例奖
- C:全国十大幸福感城市
- D:全国社会治安综合治理优秀市
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下列属于文明用语的是（ ）。
- A:请，您好，对不起，谢谢，再见
- B:上面都写着呢，自己看去
- C:不用谢，请慢走
- D:对不起，打扰您一下
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“诚信”就是（ ）。
- A:忠诚老实
- B:信守承诺
- C:自信
- D:宽容
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出租车是社会文明的窗口之一，作为出租车驾驶员应做到（ ）。
- A:语言文明
- B:车容文明
- C:行车文明
- D:经营文明
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作为鹤壁市出租车驾驶员在客运服务中应做到（ ）。
- A:在营业服务中必须衣帽整洁，仪容端庄
- B:对旅客热情礼貌，说话和气
- C:举止庄重，服务周到
- D:保持车辆技术状况良好
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作为鹤壁市出租车驾驶员在客运服务中不准（ ）。
- A:乱贴广告
- B:驾车穿拖鞋
- C:赤膊
- D:在车内吸烟
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