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出租汽车延伸服务的服务项目有各式各样，但是大体上可以归纳为以下几种类型：（）。
- A:扶残助弱类
- B:答疑解惑类
- C:便民服务类
- D:助人为乐类
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在处理轻微服务纠纷时，驾驶员一般应掌握的方式方法有（）。
- A:要宽容大度
- B:要以理服人
- C:要尊重对方
- D:要得理不让人
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下列属于轻微服务纠纷的是（）。
- A:服务纠纷
- B:语言纠纷
- C:车门夹人
- D:毁坏物品
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我国提倡的礼貌用语十个字是（）。
- A:“您好”“请”“谢谢”
- B:“打扰”“请”“指教”
- C:“拜托”“您”“借光”
- D:“对不起”“再见”
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基本的礼仪原则是（）。
- A:敬人的原则
- B:自律的原则
- C:适度的原则
- D:真诚的原则
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见面礼仪的方式有（）。
- A:握手礼
- B:鞠躬礼
- C:致意
- D:问候
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礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现，下列属于语言礼貌的有（）。
- A:有分寸
- B:有礼节
- C:有教养
- D:有学识
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下列属于沟通的几大要素是（）。
- A:要有一个沟通的对象
- B:要有一个明确的目标
- C:达成共同的协议
- D:沟通信息、思想和情感
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要使沟通有一个良好的结果，必须具备的沟通原则是：（）。
- A:谈论行为不谈论个性
- B:明确沟通
- C:积极聆听
- D:理解对方
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下列导致沟通失败的原因有（）。
- A:缺乏信息或知识
- B:充足的时间
- C:不良的情绪
- D:没有注重反馈
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日常维护是以（）为中心的预防性作业。
- A:清洁
- B:补给
- C:检查
- D:紧固
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日常维护中的保持“四洁”，是指保持（）清洁。
- A:冷却水
- B:空气
- C:燃油滤清器
- D:蓄电池
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一级维护是以（）为中心的预防性作业。
- A:清洁
- B:润滑
- C:调整
- D:紧固
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以下属于一级维护作业内容的是（）。
- A:检查轮胎气压
- B:清除轮胎表面镶嵌物
- C:拆检轮胎
- D:进行轮胎换位
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车辆保养“三滤”现行中的“三滤”是指（）。
- A:空气滤清器
- B:机油集滤器
- C:机油滤清器
- D:汽油滤清器
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下列有（）现象，表明机油中可能混入汽油。
- A:机油洁净清澈
- B:手感机油较稀
- C:手感机油较浓
- D:闻出较浓的汽油味
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轮胎性能的优劣，将会直接影响车辆的牵引性（）。
- A:通过性
- B:制动性
- C:稳定性
- D:舒适性
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为延长轮胎的使用寿命，降低成本和保证车辆正常运行，其合理使用轮胎的方法有（）。
- A:合理搭配轮胎
- B:起步平稳
- C:中速行驶
- D:避免紧急制动
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汽车停在（），会缩短轮胎的使用寿命。
- A:有油污的地面
- B:上坡坡道上
- C:夏季在烈日下
- D:冬季在无冰雪及避风向阳处
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在系安全带时，正确的使用方法有（）。
- A:腰部安全带应勒住盆骨部分
- B:上部安全带经过颈部
- C:肩部安全带应通过肩部中间斜穿胸前并贴紧身体
- D:系安全带时将舌板插入带扣内，直到听到咔嗒一声
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