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约车人到达下车地点后，出租汽车经营者应通过（）告知本次用车服务费用。
- A:手机短信
- B:电话
- C:客户端应用程序
- D:微信
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营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。
- A:不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
- B:加大油门，频繁变线，争取时间
- C:选择最快捷的线路行驶
- D:积极配合，设法提供帮助
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若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括（）。
- A:住址
- B:个人生活
- C:宗教信仰
- D:工资收入
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出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。
- A:随意绕行，不必告知乘客
- B:自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
- C:明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
- D:对乘客说：“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？
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乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有（）。
- A:您好！请问去哪里？
- B:请您系好安全带。
- C:去XX走XX线路，可以吗？
- D:请带好随身物品，再见！
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出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。
- A:认真倾听
- B:强调自己的观点
- C:适当回应
- D:不与乘客争辩
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出租汽车驾驶员在车外迎客，下列站姿不合适的有（）。
- A:身体斜靠在汽车上
- B:两条腿交叉站立
- C:端正地站在后排右边车门靠车头一侧
- D:手插在裤兜里
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树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
- A:车容整洁，仪表端庄
- B:礼待乘客，举止文明
- C:明码标价，按章收费
- D:诚实可信，拾金不昧
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涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括（）。
- A:热情有度
- B:守时守约
- C:女士优先
- D:尊重隐私
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下列仪容仪表不规范的包括（）。
- A:精神饱满，微笑服务
- B:混穿工作制服
- C:挽袖、卷裤腿、敞怀
- D:食用槟榔等有异味的食物
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驾驶员接送残疾人时，下列做法正确的有（）。
- A:尽量少进行接触
- B:帮助时热情有度
- C:征得同意，科学帮助
- D:对残疾人的请求视而不见
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交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。
- A:我要下班了。
- B:抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
- C:不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
- D:对不起!现在不载人了！
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遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（）。
- A:我不知道。
- B:不清楚，你问下其他人吧。
- C:可以到XX、XX(景点)去啊，很多人都去玩的，您要去吗？
- D:您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近XX(景点)很有特色，可以去那看看。
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对于外地乘客想了解当地信息时，驾驶员可以提供的信息包括（）。
- A:旅游景点特色
- B:治安情况
- C:风土人情
- D:购物场所特色
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当乘客拿着很多行李乘车时，驾驶员可以说（）。
- A:请您带好贵重物品，我帮您把其它行李放到后备箱好吗？
- B:带这么多东西，多不方便，快点放到后备箱。
- C:你自己把东西放到后备箱吧，我怕弄坏你的东西。
- D:您好，需要我帮您把行李放到后备箱吗？
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出租汽车驾驶员开展出租汽车服务，不能使用（）。
- A:套牌车辆
- B:报废车辆
- C:非法改装车辆
- D:存在安全隐患车辆
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出租汽车客户端应用程序，成功响应约车人呼叫后，驾驶员可以查看约车人（）。
- A:银行卡信息
- B:上车地点
- C:下车地点
- D:身份证信息
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出租汽车驾驶员接单后，出租汽车客户端应用程序会向约车人提供驾驶员的（）等信息。
- A:车辆保养信息
- B:银行卡信息
- C:完整车辆牌照
- D:服务评价结果
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出租车经营者应当为乘客提供（）的出租汽车服务。
- A:安全
- B:免费
- C:便捷
- D:舒适
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驾驶员驾驶时实际操作，应做到（）。
- A:提高安全意识
- B:遵守交通法规
- C:保持良好心态
- D:为表现自己的技术熟练，车速偏快
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