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若遇车辆行驶途中转向失控，应立即踩下制动踏板，紧急制动停车。
- A:正确
- B:错误
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若车辆行驶时，转向突然不灵时正确的做法是：尽快减速，并紧急制动，停车检查。
- A:正确
- B:错误
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运营中须付路桥费时，应事先向乘客解释付费方法，若客人不愿或拒绝付费时，应坚持礼貌用语，文明待客，协商解决
- A:正确
- B:错误
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若乘客弄坏车内设备时，应坚持原则，要求客人照价赔偿
- A:正确
- B:错误
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遇有交通事故急需车辆运输伤员时，应设法避开。
- A:正确
- B:错误
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乘客上车后互相之间少言寡话、窃窃私语、互递眼神，用眼色、手势或暗语进行交流的，应引起注意，很有可能是心术不正的盗抢嫌疑分子。
- A:正确
- B:错误
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若遇单人歹徒实施盗抢时，应采取策略迷惑对方，尽量缓和气氛，使其将凶器收起
- A:正确
- B:错误
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文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
- A:正确
- B:错误
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拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
- A:正确
- B:错误
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出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。
- A:正确
- B:错误
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出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
- A:正确
- B:错误
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出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
- A:正确
- B:错误
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出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。
- A:正确
- B:错误
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外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
- A:正确
- B:错误
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出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
- A:正确
- B:错误
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对携带较多行李物品的乘客，出租汽车驾驶员应等乘客行至后车厢主动帮乘客提拿、放置行李物品到行李箱、闭锁。
- A:正确
- B:错误
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乘客上车后，出租汽车驾驶员应尽快起步，以免耽误乘客时间。
- A:正确
- B:错误
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出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（）。
- A:按顺序排队
- B:视情插队及时载客
- C:雇人协助揽客
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出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
- A:可让乘客下车
- B:应按新目的地重新选择合理路线
- C:可加收车费
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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
- A:由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
- B:由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
- C:由于一方误解而导致自己自尊受到损害
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