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驾驶员与乘客的沟通,是通过()、行为(指面部表情、肢体动作等)将信息传递给乘客。
- A:语言
- B:标识
- C:传单
- D:短信
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载客途中,如乘客出言不逊时,驾驶员下列哪项做法最恰当()。
- A:与乘客争辩
- B:不卑不亢,好好沟通
- C:不说话,闷头赌气开车
- D:马上让乘客下车
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驾驶员服务语言提倡使用()。
- A:外语
- B:普通话
- C:当地方言
- D:以上均可以
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遇有()乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应当尽可能将其安排到前排就座,便于沟通或指明其乘车的目的地。
- A:老年人
- B:儿童
- C:盲人
- D:聋哑人
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驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是()。
- A:坚持我行我素
- B:正视现实,承认错误
- C:认真做好善后
- D:接受经营者的批评、教育和处理
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对老年男性乘客使用的尊称不包括()。
- A:老师傅
- B:老头
- C:老人家
- D:老先生
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驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是()。
- A:拒载
- B:宰客
- C:倒客
- D:甩客
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乘客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔东西,出租汽车驾驶员应当()。
- A:礼貌劝阻
- B:默许
- C:批评教育
- D:及时停车捡回
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下列()是驾驶员在乘客上车时使用的文明用语。
- A:喂,快点
- B:动作快点
- C:请快一点
- D:你好,请上车
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遇到盲人乘客乘车,驾驶员应该()。
- A:打开车门锁,提醒乘客自行上车
- B:打开车门,耐心等候乘客上车
- C:回收服务服
- D:主动下车,将盲人搀扶至车内
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下列不符合驾驶员服务用语要求的是()。
- A:提倡使用普通话
- B:根据乘客需要使用地方方言
- C:提倡掌握外语接待外国乘客
- D:无论乘客是否能听懂,使用常说的本地方言
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驾驶员服务仪容要求不包括()。
- A:身体无异味
- B:不浓妆艳抹
- C:穿着时尚、高档
- D:衣着得体
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整洁、卫生、无杂物、异味是对出租汽车()的要求。
- A:消防设施
- B:服务标志
- C:专用设施
- D:车辆整洁卫生
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乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,驾驶员应当()。
- A:默许
- B:批评教育
- C:礼貌劝阻
- D:指责乘客
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乘客有以下哪些行为时,驾驶员可以拒载()。
- A:乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车
- B:醉酒者精神病患者等在无人陪或监护下乘车
- C:携带影响车内卫生条件的物品和动植物
- D:携带行车超过行车厢容积
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运营前的准备工作有哪些()。
- A:检查车容车貌,随车证照
- B:备齐发票、备足零钱
- C:检查车辆技术状况,备好随车设施、工具
- D:检查车辆燃油、燃气或电量
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依据《网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》,网约车驾驶员在运营过程中有下列哪些情形的,扣3分()。
- A:不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的
- B:车容车貌不整洁的
- C:向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的
- D:使用服务忌语的
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营运过程中,如遇老、弱乘客时,驾驶员下列哪些做法正确()。
- A:说话温和,有耐心、不催促
- B:找借口拒载
- C:行驶平稳、避免紧急制动
- D:上下车时帮助搀扶
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网约车运营的特点有哪些()。
- A:点多
- B:面广
- C:拥堵
- D:工作时间长
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营运过程中,如遇到前方车辆抛锚影响正常行驶时,驾驶员下列哪些行为是不文明的()。
- A:辱骂不止,表达不满
- B:持续鸣笛,发泄情绪
- C:不停闪烁灯光催促
- D:保持冷静,遵守行车秩序
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