试题解析
详解
官方解释
《道路客货运输驾驶员从业资格培训教材》第五章第四节中：驾驶员或乘务员要保持良好的服务心态，注重礼节，语言礼貌，态度和蔼，微笑服务，让乘客感到亲切和温馨，从心理上享受超值服务的满足感。忌用命令、催促、不耐烦的口吻，面部表情不能便显出轻视、满不在乎，更不能讽刺、挖苦乘客，用尊重乘客换取乘客的尊重和理解。
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