多选题
97706/170278 行驶中与顾客沟通时,应注意( )。
A:回答问题时语调要尽量做到柔和悦耳
B:回答问题要明确简练
C:当回答并不符合乘客心愿时,最好保持沉默
D:回答问题要实事求是
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