单选题
18609/172931 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要冷静,并做到( )。
A:得理不让人
B:以理服人
C:遇事一味迁就
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试题解析
详解
官方解释
服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
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