单选题
56518/271773 运营中与乘客发生矛盾时,网约车驾驶员应当( )。
A:终止运营,将乘客赶下车
B:威胁乘客
C:耐心解释,以理服人
D:打骂乘客
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试题解析
详解
官方解释
在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
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