试题解析
详解
官方解释
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
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- 方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。
- 将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交出的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金。
- 出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的二分之一。
- 出租汽车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
- 出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
- 为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
- 乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
- 出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。
- 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
- 言行举止庄重大方、微笑服务、礼貌热情是出租汽车驾驶员的行为规范。
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