试题解析
详解
官方解释
驾驶员服务用语和言行举止要求：提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语；服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中；不得在乘客面前有不文明行为和语言；热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随便插话；不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。
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