试题解析
详解
官方解释
《出租汽车驾驶员从业资格考试》中：服务用语和言行举止要求包括：（1）、提倡出租车驾驶员使用普通话可根据乘客需求，使用地方方言或外语（2）、服务用语应规范准确，文明礼貌服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语（3）、举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言（4）、主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话（5）、不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
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