试题解析
详解
官方解释
《出租汽车驾驶员从业资格考试》中：（1）、要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答（2）、若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等（3）、乘客之间交流时不要随意插话、打断（4）、与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事（5）、在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理女性乘客婚姻状况和年龄属于个人隐私，不适合询问。
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