试题解析
详解
官方解释
根据聋哑人乘客的心理特征，驾驶员在服务中应注意以下几方面：1、由于双方无法用语言沟通，驾驶员应通过面部表情和手势，使聋哑乘客感觉到他的租车意向受到了礼貌的对待和真诚的欢迎。2、在了解聋哑乘客去向时，为了确保准确无误，最好取出笔和纸，让对方写清楚。3、如果聋哑人是第一次租车，驾驶员应设法让对方了解出租车的租价及计费方式，并提醒对方关注计价器的数字表示，以消除疑虑。4、为了方便聋哑人乘客就近下车，根据情况可将对方安置在前排就坐，以便指明下车地点。5、由于语言无法沟通，驾驶员对聋哑乘客实施微笑服务就显得格外重要。6、驾驶员在接待聋哑乘客时，要像对待正常人乘客一样，不应有丝毫怠慢、冷淡或不耐烦的表示，更不得模仿聋哑人的动作，取笑嘲笑对方。7、为了做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习了解一些简单常用的哑语会话知识，特别要掌握表示友好、欢迎的手势，以便更好地与聋哑乘客沟通感情，建立信任。
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