试题解析
详解
官方解释
服务意识是在掌握了业务技巧、把握了服务的本质和规律，加之兴趣情感等个性品质等方面的因素后形成的心理上成熟的行为习惯。网约车驾驶员从业期间应当树立良好的服务意识，只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。
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- 接载外宾应耐心说明租价规定，并按规定收取外币。
- 禁止穿背心及其他内衣裙子，拖鞋或高跟鞋上岗。
- 经济效益是出租汽车经营活动的最终目的，因此驾驶员必须掌握客流规律，熟悉城市道路和客流集散点，及时了解市场业务信息。
- 乘客到达目的地，按“空/往/暂停”键至“暂停”状态，计价器停止时，如需再回到“重车”状态，只须行车即可回载客状态。
- 客运出租汽车载客到达目的地前驾驶员要提醒乘客下车，做好准备，按乘客的要求停车。
- 空车待租的出租车，驾驶员不得以任何借口拒载。
- 上客后应当乘客面开启计价器，提醒乘客用语：“开始打表。”让乘客确认计价器显示为“10”。
- 现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、拜托。
- 言行环环相扣相连，任何一环上操作不规范就会使服务质量出现问题，就有可能引起乘客投诉。
- 营运服务时，使用计价器上显示金额收费，但也可根据乘客意愿协商定价。
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