试题解析
详解
官方解释
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，不脱落，不污损。
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- 出租汽车驾驶员在为乘客提供服务时应做到“三化”“四员”。其中“三化”指的是服务规范化、举止文明化、语言标准化。
- 西安市出租汽车行业实行统一管理、合法经营、公平竞争、规范服务。
- 市区县出租汽车行业管理机构应当加强对出租汽车经营者、驾驶员的管理，定期进行文化教育、职业道德教育和业务素质教育，增强文明服务、规范服务的意识。
- 出租汽车经营权通过以服务质量为主要竞标条件的招投标方式取得。
- 出租汽车经营者承包经营或者聘用驾驶员，应当依法签订合同。
- 遇抢险救灾、重大活动等特殊情况时，应服从出租汽车行业管理机构的统一调度和指挥。
- 发现乘客遗失物品的，应当归还失主或者交出租汽车行业管理机构，不得隐匿。
- 出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起30个工作日内，将处理结果答复投诉人。
- 出租汽车经营者应当配合出租汽车行业管理机构做好乘客投诉的调查处理工作。
- 出租汽车管理机构受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并对驾驶员个人信息保护。
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