试题解析
详解
官方解释
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话。(11)在车内吃零食、吸烟、,向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。
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- 乘客在车内吸烟,驾驶员有权拒载或中断服务。
- 由于驾驶员的过错,不能及时将乘客送达目的地的,乘客有权拒绝支付乘车费用。
- 经营者停业、歇业的,应当交回出租汽车道路运输证和从业资格证。
- 西安市出租汽车服务质量综合考核,包括对出租汽车经营企业、出租汽车承包人、出租汽车单车和出租汽车驾驶员的服务质量考核。
- 驾驶员有违反《西安市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》行为的,除按相关条款处罚外,在该驾驶员《从业资格证》的违章记录栏以及驾驶员服务质量信誉档案中做相应登记、扣分。
- 驾驶员在服务质量综合考核周期内,经查实从事非法营运的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并录入驾驶员服务质量信誉档案。
- 网络预约出租汽车驾驶员营运过程中,向车外抛物、吐痰或在车内抽烟,扣除出租汽车驾驶员服务质量综合考核分值5分。
- 网络预约出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证、车辆道路运输证,从事网络预约出租汽车经营活动的,扣除出租汽车驾驶员服务质量综合考核分值1分。
- 出租汽车从业人员要善于运用法律武器维权,不得盲目听信他人煽动而采用极端行为扰乱社会秩序。
- 出租汽车行业管理机构、经营企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。
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